Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Deine Zufriedenheit mit dem Kauf unserer Produkte und Dienstleistungen ist unsere oberste Priorität. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht mit deinem Einkauf bei uns zufrieden sein oder es treten Probleme auf, wende dich bitte unter info@modernmind.eu an unser Team vom Kundenservice. Wir helfen dir gerne bei deinen Fragen wo immer wir können und so schnell wie möglich. Unser freundliches Kundenserviceteam ist bemüht, innerhalb von 1-3 Werktagen auf deine Fragen zu antworten. Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien findest du weiter unten.

1. Rückgaben

        1. Bitte beachte, dass wir für den Großteil unserer Produkte eine 14-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ab dem Kaufdatum haben. Sollten jedoch mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sein, können wir dir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten
        2. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand zurück gesendet werden. Außerdem muss sich der Artikel in der Originalverpackung, in dem du ihn erhalten hast, befinden und das Original des Kaufbelegs, auf dem dein Name steht, enthalten.
        3. Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
        4. Wir akzeptieren keine Rücksendungen und rückerstatten keine Produkte in den folgenden Kategorien:
          • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert werden                        
          • Digitale Onlineinhalte, wenn du bereits mit dem Herunterladen oder Streamen begonnen hast
          • Gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase
          • Eventtickets
          • Zeitungen oder Magazine.
        5. Weitere nicht zur Rückgabe vorgesehenen Artikel:
          • Gutscheine
          • Softwareprodukte zum Herunterladen
          • Einige Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
          • Werbeartikel / reduzierte Ware
          • Retreats
        6. Es gibt bestimmte Situationen, in denen eine Rückerstattung nur teilweise gewährt wird (falls zutreffend)
          • Jeder Artikel, der nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlt.

        2. Rückerstattung

            • Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail mit der Bestätigung über den Erhalt der zurückgegebenen Artikel und werden dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
            • Wenn die Rückerstattung bestätigt wurde, wird diese verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen erfolgt automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode
            • Solltest du im Rahmen deiner Bestellung einen Gutscheincode oder eine Gutschrift verwendet haben können wir den Gutscheincode nicht erstatten, ersetzen oder gutschreiben.
            • Der Rücksender trägt alle anfallenden Kosten für Porto, Bearbeitung oder Versand in Bezug auf die Artikelrückgaben.
            • Für eventuelle Kosten, die dir im Rahmen deines Kauf- oder Rückgabeprozesses anfallen (einschließlich etwaiger Regierungsgebühren, Zollgebühren, Steuern oder Mehrwertsteuer) kommen wir nicht auf und werden diese auch nicht erstatten.
            • Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten unserer ursprünglichen Versandkosten pro Artikel (mindestens 3,70) von deiner Erstattung abgezogen. Für den Rest der Welt werden Erstattungen für die Kuriergebühren erhoben, die sich nach Volumengewicht des Artikels und Liefergeschwindigkeit richten, abhängig von der Lieferzone.

             

            3. Verspätete oder fehlende Rückerstattung

                • Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, empfehlen wir dir, zuerst dein Bankkonto zu überprüfen.
                • Wende dich dann an deine Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell gebucht wird.
                • Wende dich an deine Bank. Es gibt oft Bearbeitungszeiten bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
                • Solltest du den oberen Punkten nachgegangen sein und deine Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@modernmind.eu. Wir helfen dir gern weiter.

                 

                4. Reduzierte Ware

                    • Nur reguläre Artikel werden zurückerstattet. Leider können wir reduzierte Artikel nicht zurückerstatten.


                    5. Kosten bei Stornierung:

                    • Die Kosten einer Stornierung und alle damit entstandenen Kosten wie Versandvorbereitung, Versand, Zahlungsverkehrsgebühren und Sonstiges behält sich der Verkäufer vor einzubehalten.

                     

                    6. Umtausch

                        • Wir ersetzen nur Gegenstände, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
                        • Wenn du die Ware für den gleichen Artikel eintauschen möchtest, sende uns zuerst eine E-Mail an info@modernmind.eu und sende uns dann den Artikel an: 
                        MODERNMIND GmbH
                        Maja Balz
                        Gottlieb-Rau Str 14
                        74405 Gaildorf

                         

                            • Bitte gebe als Teil deiner E-Mail einen Hinweis zu den Gründen, warum du den Artikel austauschen möchtest, sowie einige Bilder, wenn der Artikel fehlerhaft ist.
                            • Solltest du einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, empfehlen wir dir, dich innerhalb der ersten 3 Tage nach Erhalt des Artikels umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, um dein  Problem schnell für dich zu lösen. Bitte beachte, dass wir nach diesem Zeitraum keine Ansprüche für beschädigte Waren akzeptieren. 
                                • Wenn der Artikel beim Kauf und Versand direkt als Geschenk gekennzeichnet wurde erhältst du eine Gutschrift über den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugesandt.
                                • Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst hat zustellen lassen, senden wir die Information über die Rückgabe und eine Rückerstattung an den Geschenkgeber.

                                 

                                7. Versand

                                    • Um dein Produkt zurückzusenden, sende es mit dem ausgefüllten Rücksendeformular bitte an: 
                                    Maja Balz
                                    Gottlieb-Rau Str 14
                                    74405 Gaildorf
                                        • Als Rücksender, trägst du die Kosten für den Versand der Rücksendung des Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen. 

                                        8. Rücksendeformular

                                        Muster-Widerrufsformular 
                                        (Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

                                        Maja Balz
                                        Gottlieb-Rau Str 14
                                        74405 Gaildorf

                                        Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

                                        – Bestellt am (*)/erhalten am (*)

                                        – Name des/der Verbraucher(s)

                                        – Anschrift des/der Verbraucher(s)

                                        – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

                                        – Datum

                                        ___________ 
                                        (*) Unzutreffendes streichen.